Il ruolo dell'Housekeeper .......

Tra i diretti collaboratori del direttore generale, la governante ha la responsablità di un terzo della gestione alberghiera: il reparto piani, ossia le camere, costituisce concettualmente un terzo della customer satisfaction globale, ma soprattutto, in quanto prodotto diretto della vendita alberghiera, la camera è punto focale e di estrema importanza per una sana e produttiva gestione.
il reparto camere, nella figura del proprio responsabile, ricopre un ruolo fondamentale, in quanto determina anche la fidelizzazione della clientela. Seppure possa ricevere il massimo in tutti gli altri servizi, se non è pienamente soddisfatto della sua camera, a partire dalla semplice prima impressione visiva, è alquanto improbabile che l’ospite ritorni in quell’albergo.
( tratto da un articolo di hotelway)